Verantwortungsvolles Spielen bei Cadoola Casino

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege zu Beratung und Hilfe in der Schweiz.

Unser Bekenntnis zum verantwortungsvollen Spielen

Cadoola Casino ist seit 2017 im Betrieb, und die Erfahrung aus Millionen von Spielrunden hat uns eines gelehrt: Spielergebnisse sind nie planbar, Spielverhalten hingegen sehr wohl. Deshalb investieren wir laufend in Prävention statt in Reaktion. Unser System analysiert Verhaltensmuster, zum Beispiel abrupt steigende Einzahlungen oder Sessionen, die sich stark verlängern. Wenn wir solche Muster sehen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit dem Angebot, gemeinsam Ihre Limiten zu prüfen.

Ein zentrales Element ist der Reality Check. Er zeigt Ihnen während des Spielens in regelmässigen Abständen an, wie lange Ihre aktuelle Session bereits dauert und wie Ihr Bilanz in dieser Zeit aussieht. Diese kurze Auszeit reicht oft, um eine Pause zu bewusst zu entscheiden. Zusätzlich verschlüsseln wir alle Daten zu Ihrem Spielverhalten und teilen sie mit niemandem, auch nicht mit Angehörigen, es sei denn, Sie autorisieren uns dazu ausdrücklich.

Warnsignale erkennen wir gemeinsam

Anzeichen, für die Sie sensibel bleiben sollten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Es gibt meist einen schleichenden Übergang, und genau dort möchten wir Sie stärken. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich bei sich selbst oder bei Menschen, die Ihnen nahestehen. Ein einzelnes Zeichen ist kein Beleg, mehrere zugleich sind ein Grund zum Handeln.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessionen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Hobbys oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Limiten setzen Sie bei uns

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst im Mitgliederbereich unter «Limits» oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht im Affekt entscheiden.

• Einzahlungslimit: bestimmt, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar unter «Limits» im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots mit hoher Volatilität.
• Session Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer.
• Reality Check: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Übersicht mit Spieldauer und Bilanz ein.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass eine lange Selbstsperre nötig wäre.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für eine feste oder dauerhafte Zeitspanne, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Während einer laufenden Selbstsperre löschen wir Sie aus allen Werbekanälen, also E-Mail, SMS und personalisierte Angebote. Ein Umgehen der Sperre über ein Zweitkonto ist technisch unterbunden, da wir Identitätsmerkmale und Zahlungsdaten abgleichen. Sollten Sie trotz Sperre ein Konto eröffnen wollen, bitten wir Sie, diesen Impuls als Signal zu werten und sich an eine Beratungsstelle zu wenden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Zugang ohne vollständige Verifizierung

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen jede und jeder unserer Kunden die vollständige KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese Prüfung schliesst üblicherweise innerhalb von 72 Stunden ab, bei fehlenden Dokumenten sperren wir das Konto umgehend. Meldungen über Minderjährige, die Zugriff versucht haben, behandeln wir mit höchster Priorität und dokumentieren sie für die zuständigen Stellen.

Eltern tragen eine Verantwortung, die wir mit technischen Mitteln unterstützen. Auf macOS, Windows, iOS und Android lassen sich Kindersicherungen einrichten, die Glücksspielseiten blockieren, zum Beispiel die Jugendschutzfunktionen des Betriebssystems oder Zusatzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Ihre Zahlungsmittel ausserhalb der Reichweite von Kindern auf, und loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratung, die nichts kostet ausser dem Anruf

Manchmal reichen Limiten nicht, und dann ist es ein Zeichen von Stärke, professionelle Unterstützung zu suchen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auf Deutsch, Französisch oder Italienisch.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht.ch, Expertise zu Glücksspielsucht mit umfangreichen Selbsthilfematerialien.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.info, Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Online-Selbsttest zum Spielverhalten.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, für akute Krisen und erste entlastende Gespräche.
• Kantonale Fachstellen für Glücksspielberatung, Adressverzeichnis auf sucht.ch, persönliche Gespräche in Ihrer Nähe.

So erreichen Sie unser Team

Wir antworten innerhalb von Minuten

Für alle Fragen zu Limiten, Sperren oder Ihrem Spielverhalten erreichen Sie unseren Live-Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, direkt im Mitgliederbereich. Wer schriftliche Dokumentation bevorzugt, schreibt an [email protected], wir antworten in der Regel binnen weniger Stunden. Denken Sie daran: Eine Anfrage ist keine Verpflichtung. Sie können sich jederzeit nur erkundigen, ohne etwas ändern zu müssen, und unser Team ist geschult, ohne Wertung zu antworten.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Eine Senkung greift sofort nach Bestätigung, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden. Diese Frist schützt Sie vor Entscheidungen im Affekt.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ab einer Sperrdauer von 30 Tagen zahlen wir Ihr Restguthaben jederzeit auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, Sie müssen dafür nur den Support kontaktieren.

Erhalte ich während einer Selbstsperre noch Werbung?

Nein, wir entfernen Sie umgehend aus allen Werbekanälen, einschliesslich E-Mail, SMS und personalisierter Angebote auf der Website.

Wo finde ich eine Beratungsstelle in meiner Nähe?

Sucht Schweiz führt auf sucht.ch ein Verzeichnis aller kantonalen Fachstellen für Glücksspielberatung in der Schweiz.