So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt, und wie Sie Ihre Anfrage so vorbereiten, dass wir Ihnen mit der ersten Antwort bereits weiterhelfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl auf dem Desktop als auch auf unserem mobilen Angebot. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, nachts gelegentlich etwas länger. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der deutlich überwiegenden Zahl der Fälle deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, etwa Screenshots fehlgeschlagener Transaktionen oder Ihre Kontodaten, damit wir nicht nachfragen müssen. Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten; alle Anliegen klären wir schriftlich oder im Chat.

Womit unser Team Ihnen hilft

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihr Spielgeschehen. Kommen Sie mit einem konkreten Fall, prüfen wir ihn direkt in Ihrem Konto und nennen Ihnen den nächsten Schritt samt Zeitrahmen. Bei Auszahlungen, die länger als die übliche Bearbeitungsdauer dauern, sehen wir den Status Ihrer Transaktion sofort ein.

• Konto und Login: Registrierung, Passwort-Zurücksetzung, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum; Mindestbetrag je Transaktion 20 CHF
• Auszahlungsdauern: E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisung 3 bis 5 Werktage, Limits von 5'000 CHF täglich bis 20'000 CHF monatlich
• Bonusfragen: Aktivierung des Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reloadbonus, Cashback und Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spielrunden, Anzeigefehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Drei kurze Checks vor dem Absenden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, und wir können uns bei einer verbleibenden Anfrage sofort auf den Kern Ihres Anliegens konzentrieren.

Nennen Sie uns in jeder Nachricht Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Fotos oder Screenshots verkürzen die Bearbeitung zusätzlich. Reichen Sie keine Ausweisdokumente unaufgefordert per E-Mail ein; unsere Mitarbeiter fordern Dokumente ausschliesslich über die geschützte Verifizierungsseite in Ihrem Profil an.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Kontoführung ohne Wartezeit abrufbar
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde und mit welchem Status eine Auszahlung läuft

Firmenanschrift von Cadoola Casino

Offizielle Postanschrift

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben richten Sie Ihre Sendung an den Betreiber: Araxio Development N.V., Heelsumstraat 51, Oranjestad-Oost, Curaçao. Lizenziert und reguliert wird der Spielbetrieb durch die Regierung von Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für alltägliche Supportanfragen bleibt der Live-Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg.

Medien, Partner und Geschäftsanfragen

Separater Kontakt für Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Marketing-Team unter [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihre Website, Ihr Medium oder Ihr Projekt sowie das gewünschte Themenfeld, dann erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit den passenden Ansprechpersonen und Konditionen. Supportanfragen von Spielern über diese Adresse bearbeiten wir nicht, sondern leiten sie an das Service-Team weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Cadoola Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, einen telefonischen Support bieten wir nicht an. Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Woran erkenne ich den Status meiner KYC-Verifizierung?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente wir geprüft haben und welche noch ausstehen. Die vollständige Prüfung schliessen wir üblicherweise innerhalb von 72 Stunden ab.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team hilft Ihnen täglich rund um die Uhr bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

An welche Adresse sende ich förmliche Post?

Für förmliche Korrespondenz nutzen Sie die Anschrift Araxio Development N.V., Heelsumstraat 51, Oranjestad-Oost, Curaçao. Für alle Spielerfragen empfehlen wir den Live-Chat oder die E-Mail, da beide Wege deutlich schneller bearbeitet werden.